Hợp đồng có điều khoản trọng tài: Những điều người tiêu dùng cần biết

Trong thực tế, nhiều người tiêu dùng thường ký hợp đồng theo mẫu mà không đọc kỹ các điều khoản, đặc biệt là những nội dung liên quan đến cách thức giải quyết tranh chấp. Đến khi xảy ra tranh chấp, họ mới tá hỏa phát hiện ra điều khoản giải quyết tranh chấp bằng trọng tài, dẫn đến việc lúng túng trong cách xử lý. Để tránh tình trạng này, dưới đây là những quyền lợi và bước đi mà người tiêu dùng cần biết để giải quyết tranh chấp với nhà cung cấp dịch vụ, căn cứ theo Điều 67 của Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2023.

1. Điều khoản trọng tài phải được thông báo và chấp thuận

Theo Điều 67, khoản 1 của Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2023, tổ chức, cá nhân kinh doanh có nghĩa vụ thông báo về điều khoản trọng tài trước khi giao kết hợp đồng theo mẫu và phải được người tiêu dùng chấp thuận. Điều này có nghĩa là khi ký kết hợp đồng dịch vụ, người tiêu dùng cần được thông báo rõ ràng về việc tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua trọng tài. Nếu không được thông báo hoặc không có sự đồng ý của người tiêu dùng, điều khoản này sẽ không có hiệu lực.

2. Quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp điều khoản trọng tài đã được đưa vào hợp đồng theo mẫu hoặc điều kiện giao dịch chung, người tiêu dùng vẫn có quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp khác. Cụ thể, khi xảy ra tranh chấp, người tiêu dùng có thể quyết định không tham gia trọng tài mà thay vào đó yêu cầu giải quyết tranh chấp thông qua các cơ quan có thẩm quyền như tòa án. Điều này được quy định tại khoản 2, Điều 67 của Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2023.

3. Các bước người tiêu dùng cần thực hiện

Khi gặp phải tranh chấp và trong hợp đồng có điều khoản trọng tài, người tiêu dùng cần lưu ý các bước sau:

– Kiểm tra hiệu lực của điều khoản trọng tài: Người tiêu dùng cần xem xét liệu điều khoản trọng tài đã được thông báo rõ ràng và có sự đồng ý của mình hay không. Nếu không, họ có quyền yêu cầu áp dụng phương thức giải quyết tranh chấp khác.

– Lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp: Nếu điều khoản trọng tài có hiệu lực, người tiêu dùng vẫn có quyền lựa chọn giải quyết tranh chấp bằng phương thức khác như khởi kiện tại tòa án, đặc biệt là khi điều khoản trọng tài không được thông báo hoặc không rõ ràng.

– Tham khảo ý kiến luật sư: Trường hợp tranh chấp phức tạp, người tiêu dùng nên tham khảo ý kiến của luật sư để hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình, cũng như các lựa chọn pháp lý có sẵn.

Kết luận

Việc giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp dịch vụ qua trọng tài là một phương thức phổ biến, nhưng người tiêu dùng luôn có quyền lựa chọn phương thức khác nếu điều khoản trọng tài không được thông báo hoặc không được sự đồng ý của họ. Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2023 tạo ra một cơ chế bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, đảm bảo rằng mọi tranh chấp đều có thể được giải quyết công bằng, minh bạch và đúng pháp luật.